Politique de remboursement

Notre engagement

Merci d'avoir choisi PixExact. En utilisant notre site web https://www.pixexact.com, vous reconnaissez et acceptez cette politique de remboursement. Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, nous offrons une politique de remboursement complète pour assurer votre tranquillité d'esprit.

1. Admissibilité au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant votre achat si vous remplissez les conditions suivantes :

Vos crédits doivent être complètement inutilisés (aucun service de génération d'images IA n'a été utilisé)
La demande de remboursement doit être soumise dans la fenêtre de 7 jours à partir de la date d'achat
Cela s'applique aux plans d'abonnement et aux achats de packs de crédits à usage unique

Important : Une fois que vous avez utilisé des crédits pour générer des images, l'achat est considéré comme consommé et n'est plus admissible au remboursement.

2. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Envoyez un e-mail à [email protected]
Incluez votre adresse e-mail de compte
Fournissez votre ID de commande/transaction (si disponible)
Expliquez brièvement votre raison pour la demande de remboursement
Confirmez qu'aucun crédit n'a été utilisé

Nous apprécions vos commentaires et utilisons les raisons de remboursement pour améliorer continuellement notre service.

3. Traitement du remboursement

Une fois que nous recevons votre demande de remboursement :

Nous examinerons votre demande dans les 7 jours ouvrables
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement approuvé
Les remboursements sont traités via votre méthode de paiement d'origine
Le temps de traitement varie selon le fournisseur de paiement (généralement 5-10 jours ouvrables)
Pour les cartes de crédit/débit, les remboursements peuvent prendre 1-2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé

4. Annulations d'abonnement

Pour les plans d'abonnement :

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via vos paramètres de compte ou le portail client
Les annulations prennent effet à la fin de votre période de facturation actuelle
Aucun remboursement partiel n'est fourni pour le temps inutilisé dans une période de facturation

5. Situations non remboursables

Les remboursements ne seront pas émis dans les cas suivants :

Les crédits ont été utilisés pour générer des images
La demande de remboursement est faite après la période de 7 jours
Le compte a été suspendu ou résilié en raison de violations des conditions de service
Crédits gratuits ou bonus promotionnels (seuls les achats payants sont remboursables)

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou besoin d'aide pour une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support :

E-mail : [email protected]

Nous répondons généralement dans les 24-48 heures pendant les jours ouvrables.