Política de reembolso

Nuestro compromiso

Gracias por elegir PixExact. Al usar nuestro sitio web https://www.pixexact.com, reconoces y aceptas esta política de reembolso. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con nuestro servicio, ofrecemos una política de reembolso completa para asegurar tu tranquilidad.

1. Elegibilidad para reembolso

Puedes solicitar un reembolso completo dentro de 7 días de tu compra si cumples las siguientes condiciones:

Tus créditos deben estar completamente sin usar (no se han utilizado servicios de generación de imágenes IA)
La solicitud de reembolso debe enviarse dentro de la ventana de 7 días desde la fecha de compra
Esto se aplica tanto a planes de suscripción como a compras de paquetes de créditos de una sola vez

Importante: Una vez que hayas usado créditos para generar imágenes, la compra se considera consumida y ya no es elegible para reembolso.

2. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a [email protected]
Incluye tu dirección de correo electrónico de cuenta
Proporciona tu ID de pedido/transacción (si está disponible)
Explica brevemente tu razón para la solicitud de reembolso
Confirma que no se han usado créditos

Valoramos tus comentarios y usamos las razones de reembolso para mejorar continuamente nuestro servicio.

3. Procesamiento de reembolso

Una vez que recibamos tu solicitud de reembolso:

Revisaremos tu solicitud dentro de 7 días hábiles
Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que se apruebe el reembolso
Los reembolsos se procesan a través de tu método de pago original
El tiempo de procesamiento varía según el proveedor de pago (típicamente 5-10 días hábiles)
Para tarjetas de crédito/débito, los reembolsos pueden tardar 1-2 ciclos de facturación en aparecer en tu estado de cuenta

4. Cancelaciones de suscripción

Para planes de suscripción:

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta o portal del cliente
Las cancelaciones surten efecto al final de tu período de facturación actual
No se proporcionan reembolsos parciales por tiempo no utilizado dentro de un período de facturación

5. Situaciones no reembolsables

Los reembolsos no se emitirán en los siguientes casos:

Los créditos se han usado para generar imágenes
La solicitud de reembolso se hace después del período de 7 días
La cuenta ha sido suspendida o terminada debido a violaciones de los Términos de Servicio
Créditos gratis o bonos promocionales (solo las compras pagadas son reembolsables)

6. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda con una solicitud de reembolso, contacta a nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: [email protected]

Normalmente respondemos dentro de 24-48 horas durante días hábiles.